A Vintagea tem o compromisso de garantir a satisfação dos seus clientes, oferecendo regras claras para trocas e devoluções, conforme prevista no Código de Defesa do Consumidor (CDC - Lei nº 8.078/1990).
### 1. Prazo para troca e devolução
O cliente dispõe do prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para solicitar a devolução.
### 2. Condições para troca
O produto deve estar no mesmo estado de envio, sem avarias e nas mesmas condições.
### 3. Condições para devolução
- O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, com etiquetas e na embalagem original.
- Para solicitar devolução, o cliente deve relatar o motivo da devolução e enviar fotos claras do produto, especialmente em casos de defeito ou divergência.
### 4. Procedimento para devolução
- Após o pedido de devolução, o cliente deve enviar o produto para o endereço informado pela Vintagea.
- O custo do envio para devolução será informado em cada caso, podendo ser responsabilidade do cliente, salvo em casos de defeito ou erro da loja.
- Assim que o produto retornado for recebido e inspecionado para confirmação das condições, a Vintagea realizará o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago.
### 5. Prazo para reembolso
Assim que o produto chegar em nosso galpão são 3 dias uteis para efetuarmos o cancelamento do pedido, assim que cancelado o reembolso vai ser devolvido na mesma forma de pagamento sendo assim:
PIx - Em até 48 horas
Cartão- Estornado na fatura em até 30 dias corridos.
### 6. Produtos com defeito
Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá informar imediatamente e enviar fotos que comprovem o problema para análise. Se confirmado o defeito, a Vintagea realizará a devolução do valor pago após o recebimento do produto ou enviará um produto substituto, conforme a disponibilidade e preferência do cliente.
### 7. Direitos do consumidor
Os procedimentos desta política respeitam o que prevê o Código de Defesa do Consumidor, podendo o consumidor exercer seus direitos legais complementares caso haja insatisfação.
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Para dúvidas ou iniciar um processo de devolução, entre em contato pelo e-mail contato@vintagea.com.br ou pelo telefone +55 16 98157-4042, no horário das 9h às 17h.